Envíos y Garantías

Al hacer tu pedido eliges la opción “De 3$ a 5$ tasa euro dependiendo de la zona de Caracas”.

• La tarifa va de 3 a 5 USD según la zona de Caracas donde recibas. Si la pagas en bolívares, se calcula con la tasa del euro publicada por el BCV ese día.
• Por eso en el carrito el envío aparece como “Por definir”: te confirmamos el monto exacto por WhatsApp cuando nos indiques tu dirección.
• Coordinamos contigo el día y la franja horaria de entrega.

• Enviamos a todo el país por MRW, Zoom o Tealca; acordamos contigo la agencia y la oficina de destino.
• Despachamos en 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago y te enviamos el número de guía por WhatsApp.
• El flete lo cobra la agencia y normalmente se paga en destino, al retirar, según sus tarifas vigentes.
• Los tiempos de tránsito dependen de la agencia y de la ciudad de destino; puedes seguir tu envío con la guía.

Para retirar necesitas tu cédula y el número de guía. Si alguien más va a retirar, avísanos antes del despacho para colocar sus datos.

Revisa el paquete en el momento de la entrega o al retirarlo en la agencia:

• Si el empaque llega abierto, mojado o golpeado, déjalo asentado con el repartidor o la agencia antes de recibirlo.
• Si llega un artículo equivocado, incompleto o dañado por el transporte, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con tu número de pedido y fotos o video del empaque y del producto.

Si el error es nuestro, cubrimos el cambio y el nuevo envío.

• Puedes pedir un cambio dentro de los 7 días continuos siguientes a la entrega.
• El artículo debe estar sin uso, limpio, con sus etiquetas y en su empaque original, con los accesorios que traía.
• El cambio está sujeto a la disponibilidad de la talla o el modelo. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia.
• El costo de envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el error haya sido nuestro.
• Por higiene, no aceptamos cambios de medias, protectores bucales ni artículos de uso íntimo una vez abiertos.

Todos nuestros artículos tienen 30 días de garantía desde la entrega contra defectos de fabricación. Algunos productos traen además la garantía de su fabricante.

Qué cubre

• Costuras que se abren o paneles que se despegan con un uso normal.
• Suelas o tacos que se desprenden en calzado usado en la superficie indicada.
• Balones que pierden aire por falla de la válvula o de la cámara, sin pinchazos ni cortes.
• Fallas de fabricación visibles: piezas mal ensambladas, deformaciones o materiales defectuosos.

Qué no cubre

• El desgaste normal por uso: abrasión, pérdida de textura, decoloración o suelas gastadas.
• El uso en una superficie distinta a la indicada: botines de césped natural (FG) en grama sintética, cemento o asfalto; balones de campo en canchas de concreto.
• Pinchazos, cortes, mordidas de animales, sobreinflado o golpes contra superficies cortantes.
• Lavado en lavadora, secado al sol directo o con calor, o guardar el artículo mojado.
• Reparaciones, modificaciones o personalizaciones hechas por terceros.

Cómo hacer un reclamo

• Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video.
• Evaluamos el caso; si hace falta revisar el artículo, te indicamos cómo hacérnoslo llegar.
• Si procede, reparamos o cambiamos el artículo por uno igual o equivalente. Si no hay existencia, te devolvemos el dinero.

• Reintegramos por el mismo medio con el que pagaste.
• Los pagos en bolívares se reintegran por el equivalente en USD del artículo, calculado con la tasa oficial del BCV del día del reintegro.
• Las compras con Cashea se reintegran a través de Cashea, según sus procesos.
• El costo del envío original no es reintegrable, salvo que el error haya sido nuestro.

Estas condiciones no limitan los derechos que te reconoce la legislación venezolana de protección al consumidor. Si tienes cualquier duda, escríbenos por WhatsApp o revisa nuestros Términos y Condiciones.